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　　央廣網財經北京11月30日消息，據經濟之聲《天下公司》報道，2013年還剩最後整整的1個月，今天是11月的最後一天了，元旦、春節就在不遠處。今天起在12306買火車票，除了可以選擇工行、農行、中行、建行、招行、銀聯、中鐵、銀行卡支付以外，還可以用支付寶來付款了。
　　緣起：
　　鐵路客戶服務官方網站12306最新公告宣佈，從今天開始，網站將開通支付寶付款服務。乘客今後可以用支付寶網購火車票。
　　在此之前，乘客通過12306網站購買火車票，只能選擇工行、中行、農行、招行、銀聯、建行，以及中鐵銀通卡的網上銀行進行付款，而且需要事先開通在線支付功能，選擇餘地相對不多，難免帶來一些不便。
　　如今支付寶上線試運行，鐵路系統首次支持第三方支付工具，為乘客新增了一種支付渠道。12306客服人員說，支付寶購票也不需要任何手續費，不過目前12306並沒有手機客戶端，所以最好還是用電腦登陸。
　　據瞭解，今年6月，中國鐵路建設投資公司公示了支付寶為鐵路客票電子支付第三方支付合作伙伴的中標結果。公示通過後，雙方展開了平臺技術對接工作，最終在春運前一個半月的時候，讓支付寶正式接入了12306網站。
　　目前，支付寶提供快捷支付、餘額或餘額寶三種方式支付，乘客不需要開通任何網銀，就可以購票付款。支付寶公關部相關負責人朱健介紹，乘客通過支付寶購票，如果需要退票，申請審核通過後，退款會實時到帳乘客的支付寶賬戶。同時，支付寶會通過客服平臺給旅客實時發短信，作為退票退款憑證。
　　客服人員：我們也是昨剛收到通知，沒有手續費女士，公共網站訂的車票都沒有，我們網站現在是沒有推出任何客戶端的，建議您最好用電腦登陸。對於付款過程可能出現因意外中斷的情況，支付寶表示，乘客可以在支付寶PC平臺或者支付寶錢包進行補充支付操作，確保購票成功。在北京工作的李女士說，自己一般通過12306網站購買回家的火車票，現在有了支付寶，付款方式上當然多了一種便捷的選擇。不過，更重要的其實是春運等高峰時期能不能買上票的問題。
　　張春蔚：第一步往往是最艱難的，還有合作下來人們都會嚮往更方便的東西，其實這一步很重要的，比如說鐵老大跟支付寶的合作當中，它一定會感覺到為什麼人們就會優選它，為什麼這麼堅定的議政廳當中，其他所用的頻率就會低一些，所以在這種合作當中是雙方開始的第一步，但是目前我說的是我們仍然沒有看到一個全系統的，比如說我們不能夠給予好評的狀態，你會發現仍然是幾個大哥坐在桌子上把酒言歡，然後一直買票的人然後之前的人，仍然守著他們的邊角餘料轉悠著。
　　朱建：目前來說12306我們主要是支持它這個電腦端付款，這次介入支付寶以後，用戶可以通過支付寶的餘額包括餘額寶包括我們的快捷支付，這些都可以去購買，所以也是給用戶增加了很多的選擇，如果用戶是通過我們支付寶來付款的話，這個退款會實時退到他的支付寶帳戶，如果不是通過支付寶退款，通過不同的支付方式就有不同的退款方式了。
　　李女士：這個在12306的網站上買過好幾次票，它以前不都是只用網銀支付麽，還需要找U盾什麼的，除了突然要退錢這還挺麻煩的一件事，現在開通支付寶業務對我來說確實是方便了，因為支付寶快捷支付的業務確實是非常快，但是說實話，它如果用什麼東西來支付，最重要的並不是說預付款的方式，而是說我能不能在這個網站上買到票，如果我買不到票，我有萬千種的支付方式也沒有任何的意義，尤其到了過年、十一這種時候，它的網站可以讓我利利索索的打開，順順利利的登陸，安安穩穩的買上票，這就是最重要的一件事了。
　　有統計數據顯示，2013年春運，鐵路運送乘客超過2億人次，其中40%左右的火車票是通過12306網站發售。在春運、國慶等節日的壓力之下，12306平臺多次癱瘓、卡殼、無法登陸，飽受詬病。支付寶系統到時也會面臨類似的壓力，不過支付寶公關部相關負責人朱健認為，支付寶系統經受過考驗，這個不用擔心。
　　朱建：本身我們系統的承載能力也是經過很多的大的考驗，所以支持12306它用戶的購票應該是沒有問題的，我們以今年雙十一為例的話，我們的一個系統承載能力是說每分鐘可以支持100萬筆的交易，我們一天交易1.88萬筆，這個來說，應該說我們系統承載能力方面其實是有充分的保證。
　　相關鏈接：
　　1、關於12306網站新增支付寶支付服務功能的公告[2013-11-29]
　　自11月30日起，中國鐵路客戶服務中心12306網站支付寶賬戶支付服務功能上線試運行，旅客網購火車票新增一種支付方式。
　　旅客在12306網站購買火車票時，可選擇工行、農行、中行、建行、招行、銀聯、中鐵銀通卡和支付寶中任一方式支付票款。其中，選擇“支付寶”支付時，只須點擊“支付寶”付款，並輸入支付寶賬戶名和支付密碼，就可以通過支付寶賬戶進行支付。
　　通過支付寶成功購買火車票的旅客在辦理改簽或退票時，未取票的可通過12306網站或到車站窗口辦理改簽或退票手續；已取票的需到車站窗口辦理改簽或退票手續，退款將實時返回購票時所使用的支付寶賬戶，不退現金，同時支付寶會通過95188發送退款確認短信。
　　鐵路部門歡迎廣大旅客對支付寶支付試運行期間的工作提出寶貴意見。
　　2、支付寶買火車票，如何辦理退票
　　對於已用支付寶付款，但還沒有取票、換票，而且在發車前2小時的情況下，乘客可直接通過12306購票網站申請退票。對於已用支付寶付款並已取票、換票，且在發車前2小時的情況下，乘客可以到線下退票窗口申請辦理退票。
　　申請審核通過後，退款會實時到帳乘客的支付寶賬戶。同時，支付寶會通過客服平臺給旅客實時發短信，作為退票退款憑證。
　　3、支付寶
　　根據之前公佈的數據，支付寶註冊用戶達8億，支持全國180多家銀行的銀行卡，是國內目前覆蓋面最廣的第三方支付工具。12306開通支付寶付款後，這些用戶都可以用支付寶快捷支付、餘額或餘額寶進行付款。
　　4、12306 網站
　　12306網站是鐵道部客戶服務官方網站，提供火車票查詢、網上訂票、鐵路知識和新聞公告、貨運信息查詢等。2012年春運、五一、十一期間，因大量旅客集中涌入購票，12306網站出現癱瘓、卡殼、無法登錄的情況。
　　2013年1月第三周，鐵路開始銷售春節前一周的火車票，網站流量日增長超過20%，高峰時每秒有20萬人同時登錄，日點擊量達15.1億次。1月15日，全國鐵路共發售客票695.1萬張，其中網售車票265.2萬張，占38.2%，當天共有1700萬人登錄12306網站。
　　截至2013年01月17日，12306網站運行正常，暫未接到旅客無法登錄的集中投訴。不過，隨著售票高峰到來，不少購票者反映支付環節排隊時間有所延長，大多數熱門車票都會在開售後5—10分鐘內售罄，個別車次，甚至僅20秒就已顯示無票。
　　5、搶票軟件引髮網友瘋狂下載
　　搶票軟件是互聯網公司根據春運特定時期，用戶買票難問題，研發的一種產品，是基於瀏覽器的一種插件，據瞭解能增加買到車票的概率，引來無數網友下載。2013年1月，搶票軟件是否公平引發熱議，鐵道部有關負責人回應，已採取技術措施維護購票秩序，並建議相關公司取消搶票插件。
　　當時的幾種搶票軟件：
　　（1）金山獵豹瀏覽器內，有定製的“12306 搶票助手”應用擴展，當用戶輸入車票往返、時間等查詢條件後，搶票助手就按照設定的查詢周期，比如每隔6秒，自動刷新有無新出車票。
　　（2）360推出安全瀏覽器6.0搶票專版，表示可以自動登錄，顯示出車票餘量；自動刷票，無需用戶重覆刷新網頁。
　　（3）人民日報旗下的公司即刻搜索，也推出自己的網頁版搶票軟件，會以短信與郵件的方式通知您搶票是否成功。
　　（4）淘寶上，一些付費的“搶票軟件”當時也迎來熱銷，賣家宣稱，軟件有自動刷票功能，一旦某車次出現退票或後續放出來的票，瀏覽器都會自動刷新，並提示用戶趕緊搶購。還有賣家表示，自己出售的搶票軟件可以自動提交訂單，從查詢到下單，都不用手工操作。
　　6、鐵道部：用搶票插件就像闖紅燈 已採用技術限制
　　2013年1月23日，鐵道部運輸局有關負責人說，隨著購票高峰的來臨，鐵路技術部門監測到高峰時間段網站登錄訪問及查詢併發現數量異常，經分析主要是由部分瀏覽器所安裝的搶票插件所為，此類插件通過頻繁查詢、強行插隊等手段，打亂了正常的購票秩序，直接影響了售票的公正性，損害的是大多數購票旅客的利益。
　　鐵道部已採取技術措施，也請相關公司查看了網站受搶票插件影響的情況，建議他們取消搶票插件。同時請廣大旅客不要使用此類插件，助長這種打亂正常購票秩序的現象，共同維護良好的售票秩序。
　　7、OTA網站代購火車票
　　去年，鐵道部在京東商城上線火車代購業務後表示，鐵道部門沒有授權或委托任何其他網站開展火車票發售或代購業務，12306.cn是直接銷售火車票的唯一專業網站。通知一齣，京東商城便暫停了代購火車票業務，隨後，攜程網也悄然關閉火車票代購業務，去哪兒首頁仍可提供預訂，但也只能提供火車票查詢。
　　（原標題：支付寶購買火車票 專家：系統承載力有保證）